Introducción
Muchos de ustedes se preguntan cómo es la experiencia de alquilar una villa con Villanovo. Para preparar su estancia más fácilmente, hemos recopilado todas las preguntas más frecuentes y las hemos contestado aquí. Si no encuentra aquí la respuesta a sus preguntas, no dude en contactarnos por teléfono o por email para que nuestro equipo le resuelva todas las dudas.
Podrá encontrar nuestro contacto telefónico en la parte de arriba de la página de Villanovo. También puede escribirnos a reservation@villanovo.com
Villanovo está presente en Facebook:
www.facebook.com/villanovo
Nuestro equipo también está en Twitter:
www.twitter.com/villanovo
¿Por qué alquilar una villa?
¡Alquilar una villa es la mejor opción para pasar unas vacaciones inolvidables! Muchos de nuestros clientes, por ejemplo, vuelven a alquilar, año tras año, la misma casa en Marrakech durante la Navidad. Esta villa se ha convertido en su segundo hogar lejos de casa. Siempre se encuentran con el mismo personal, la misma atención personalizada y los mismos servicios a medida de siempre. ¿Desayuna en la terraza mientras escucha música clásica? ¿Pasea por su jardín privado o duerme la siesta en una cama balinesa? Un alquiler de una villa de lujo hace posible todo esto y mucho más. Podrá vivir muchos momentos de relajación y disfrutar en muchos países de la excepcional hospitalidad del personal que tendrá a su disposición.
Volver al inico de la página
¿Cuáles son los precios de alquiler de villas?
El precio de las villas y otras casas que ofrecemos en alquiler varía entre los 1.500 € por semana y los 80.000 €. Los precios del alquiler están determinados por el tamaño de la villa, el número de habitaciones, la ubicación de la villa, la calidad de sus instalaciones y la decoración interior, así como por los servicios asociados (personal doméstico, por ejemplo) y, finalmente, por el período en el que se quiera alquilar la villa.
Volver al inico de la página
Lo que incluye y lo que no incluye el precio
Las instalaciones y servicios de las casas varían de un destino a otro. Le aconsejamos que verifique en cada descripción de la villa lo que está incluido en el precio del alquiler y lo que supone un coste adicional.
En ciertos destinos, debe esperarse los siguientes costes adicionales (igualmente, debe consultarlo en la descripción de las villas): calefacción de la piscina, calefacción de la casa, consumo de electricidad, llamadas de larga distancia, lavandería, uso de algunos equipos (sauna, baño de vapor, por ejemplo). El personal doméstico está a su disposición 8 h por día o 5 o 2 h por día. Las horas adicionales pueden tener un suplemento.
Las propinas al personal nunca están incluidas. Algunas casas ofrecen un servicio de comidas. En este caso, generalmente, no tiene acceso a la cocina. Las comidas son propuestas por el personal, se cobran por persona y deben pagarse al final de la estancia. Los niños se ven beneficiados por tarifas reducidas.
Volver al inico de la página
¿Qué costes adicionales debo preveer?
Los gastos de alimentación, transporte, salidas y llamadas telefónicas no están incluidos en el precio de alquiler, excepto en las villas de nuestra Colección Privada. Si la casa que alquila no tiene personal doméstico, se lo podemos ofrecer por un coste adicional.
Volver al inico de la página
¿Cuál es el máximo de personas por villa?
Por norma general, una habitación solo tiene capacidad para 2 personas. Esto se debe usar como referencia para calcular el número máximo de huéspedes, multiplicando el número de habitaciones por 2. Por ejemplo: una villa de tres habitaciones tiene capacidad para 6 personas. Las villas son un lugar perfecto para alojarse en familia, por lo que, en la mayoría de los casos, es posible agregar camas supletorias para niños en algunas habitaciones. Le invitamos a consultar a nuestros asesores su caso en particular. Se pueden requerir tarifas adicionales.
Siempre debe declarar contractualmente el número de huéspedes que habrá durante la estancia. Esto evitará sorpresas desagradables durante su instalación en la villa y garantizará que cada persona esté alojada correctamente. También es un signo de respeto para el propietario que mantiene y decora su casa cuidadosamente y no desea que sea demasiado ocupada.
Volver al inico de la página
¿Se requiere una estancia mínima?
En temporada alta y dependiendo del destino, los períodos de estancia mínima son de 5 a 14 días. A veces, se requiere que los alquileres comiencen un sábado como en Ibiza o Mykonos durante las vacaciones de verano. En los otros casos, podrá comenzar su estancia en la fecha que elija y por períodos mínimos de 2 días. En Marrakech, por ejemplo, somos muy flexibles en la mayoría de las villas en temporada baja y media y, es frecuente que la estancia comience un martes para terminar un viernes.
Volver al inico de la página
¿Son sus tarifas por noche o por persona?
Las tarifas indicadas en el sitio web son las tarifas de alquiler por noche de la villa para la cantidad de personas especificada en la capacidad estándar de la casa. Estas tarifas pueden variar según la temporada, la duración de su estancia o el número de habitaciones que ocupará en la villa.
Volver al inico de la página
¿En qué moneda se paga?
Las tarifas indicadas en el sitio web son las tarifas de alquiler por noche de la villa para la cantidad de personas especificada en la capacidad estándar de la casa. Estas tarifas pueden variar según la temporada, la duración de su estancia o el número de habitaciones que ocupará en la villa.
Volver al inico de la página
¿Cuáles son las fechas de alta y baja temporada?
Las temporadas altas y bajas varían según el destino elegido. También pueden variar, significativamente, dependiendo de la villa. Algunas villas o riads cuentan con tarifas que no varían a lo largo del año.
Volver al inico de la página
¿Exigen un depósito?
En la mayoría de los casos, se requiere una fianza. Esta información y la cantidad del depósito que debe abonar aparecen en las condiciones de alquiler de la villa. Dependiendo de la villa que se elija, el depósito puede ser solicitado por Villanovo o directamente por el propietario o representante de la misma. Podrá abonar la garantía mediante una tarjeta de crédito o un cheque. El depósito se le devolverá en los 15 días posteriores a la finalización de su estancia.
Volver al inico de la página
¿Las tasas y propinas están incluidas en las tarifas?
En la mayoría de los casos, impuestos como el IVA están incluidos en las tarifas. De no ser así, quedará especificado en las condiciones de alquiler de la villa. Los tasas turísticas, generalmente, no están incluidas en las tarifas. La forma de realizar el abono de estas tasas también queda expresado en las condiciones de alquiler. Las propinas del personal, no están incluidas en ninguna de las tarifas vigentes.
Volver al inico de la página
¿Hay personal doméstico en casa casa o riad?
Esta información se puede encontrar en el apartado de “Servicios incluidos” de cada villa. En la mayoría de los destinos de África, sudeste de Asia y América Latina, el personal está incluido en las villas. Este equipo está compuesto, principalmente, por un cocinero, un ama de llaves y un jardinero. Algunas casas también cuentan con camarero, mayordomo, esteticista, gerente y conserje. Otras villas solo incluyen personal de limpieza que acudirá durante su estancia o al final de la misma. Consulte todas estas dudas con su asesor para averiguar con qué servicios cuenta el alojamiento elegido.
Volver al inico de la página
¿Qué hace el personal doméstico a diario?
El personal es responsable del mantenimiento impecable de la villa, sus interiores y el jardín, así como de la piscina y las distintas instalaciones (pista de tenis, spa...). Si se incluye una cocinera, esta se encargará de la preparación de sus desayunos, almuerzos y cenas (siempre de acuerdo con su horario). El servicio de mesa puede no estar incluido. El personal se encarga de la gran mayoría de las tareas. El servicio de lavado de sus pertenencias no suele estar incluido en la tarifa de alquiler, ya que es una tarea a la que hay que dedicar mucho tiempo. No obstante, se le pueden proponer los servicios de una lavandería externa. El personal es una fuente de información privilegiada, así que no dude en pedirles consejos sobre qué visitar o en qué restaurantes comer, ¡estarán encantados de asesorarle!
Volver al inico de la página
¿Quién realiza las compras y cocina?
Si elige cualquiera de nuestras villas con personal doméstico, le informaremos de si la preparación de comidas y el suministro están incluidos. En la mayoría de los casos, el administrador de la casa o el cocinero le presentará las facturas de compra. Algunas casas ofrecen un servicio de comidas. En este caso, generalmente, no tiene acceso a la cocina. Las comidas son propuestas por el personal, se cobran por persona y deben pagarse al final de la estancia. Los niños se ven beneficiados por tarifas reducidas. Los cocineros que ponemos a su disposición son auténticos profesionales de la gastronomía local. En Marruecos, por ejemplo, podrá disfrutar de un suculento plato de cuscús o de tajín. Si alquila una casa que no cuenta con este servicio de cocina, no deberá preocuparse. Ponemos a su disposición una cocina totalmente equipada para que dé rienda suelta a su creatividad culinaria.
Volver al inico de la página
Mis viajes: ¿taxi, coche de alquiler, vehículo con conductor?
Es difícil generalizar porque cada destino de vacaciones y cada villa es un caso especial. Le invitamos a que pregunte a su representante de Villanovo, quién le aconsejará la mejor opción según el coste de los taxis, la distancia desde la villa, el número de personas que integran su grupo,etc. En todos los casos, podemos ofrecer soluciones como un servicio de taxi bajo petición, alquiler de coches, vehículos con conductor para 4, 8 o 12 personas,etc.
Volver al inico de la página
Para reservar, ¿debo pagar un depósito? ¿Cuáles son los métodos de pago que se aceptan?
Su reserva es definitiva cuando recibimos el depósito de la reserva, que puede abonar con tarjeta de crédito o mediante una transferencia bancaria. El depósito de reserva es, en la mayoría de los casos, el 40% del importe total. Si paga con tarjeta de crédito en nuestro sitio, sepa que le garantizamos un entorno de pago encriptado y asegurado por el certificado SSL de Thawte. Nuestro proveedor de pagos en línea es la compañía francesa Paybox y nuestro banco es LCL en Boulogne Billancourt, situado en la región de París.
Volver al inico de la página
¿En qué fechas debo pagar el alquiler?
Depende del destino y la casa, pero en la mayoría de los casos debe pagar su saldo 45 días antes de su llegada, aunque en algunos casos son 60 días. Si realiza su reserva dentro de los 45 días anteriores a su llegada, le pediremos que nos abone el 100% del alquiler.
Volver al inico de la página
¿Cuáles son los costes de anulación?
Siempre depende del destino y la villa que haya reservado. Pero en la mayoría de los casos, el depósito de reserva nunca es reembolsable y tendrá que pagar el 100% del monto total del alquiler si cancela dentro de los 45 días antes de su llegada. Con el fin de evitarle a nuestros clientes sorpresas desagradables, les ofrecemos suscribirse a un seguro de cancelación que les protege financieramente.
Volver al inico de la página
¿Cómo llego a la casa que he alquilado?
Le daremos todos los detalles unas semanas antes de su partida.
Su llegada se organizará conjuntamente con nuestros asesores.
Podrá elegir entre dos opciones:
O bien es acompañado por uno de nuestros representantes directamente desde su lugar de llegada (estación / aeropuerto) en su coche de alquiler o en un vehículo que reservemos para usted.
O llegar por sus propios medios, en cuyo caso le damos la dirección de la villa y, si es necesario, cómo acceder a ella. Será recibido por uno de nuestros representantes o por el mayordomo de la casa que le entregará las llaves.
Volver al inico de la página
¿Debemos contratar un seguro?
Al alquilar una villa, debe asegurarse de que su seguro de responsabilidad civil cubra el alquiler de temporada. Además, le recomendamos que contrate un seguro de cancelación para cubrir este riesgo. Las condiciones de cancelación establecidas por los propietarios son estrictas y no negociables.
Volver al inico de la página
